Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos se aplica a todas las compras realizadas en ALVORO FORMA («nosotros», «nuestro»).
Al confirmar un pedido en nuestro sitio web, el cliente («tú», «tu») declara haber leído, entendido y aceptado las condiciones que se indican a continuación. Esta política no limita en ningún caso los derechos que la ley reconoce a los consumidores.
1. Naturaleza del producto
ALVORO FORMA comercializa camisetas moldeadoras para hombre: prendas de compresión que se llevan en contacto directo con la piel.
Por motivos de higiene, solo se aceptan devoluciones de prendas en perfecto estado, limpias, sin olores, sin manchas y con su etiqueta. Puedes probarte la prenda como lo harías en una tienda para comprobar la talla y el ajuste, pero no llevarla puesta durante el día, lavarla ni usarla para hacer deporte antes de devolverla.
2. Garantía de 30 días
Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para devolverlo si no te convence, sin necesidad de justificar tu decisión.
Este plazo amplía voluntariamente el derecho de desistimiento de 14 días previsto por la ley.
3. Procedimiento de devolución — Solicitud obligatoria
Antes de enviar cualquier artículo, debes solicitar la devolución escribiéndonos a contacto@mialvoroforma.com o desde nuestra página de contacto, indicando:
- tu nombre y apellidos;
- tu número de pedido;
- los artículos, colores y tallas que quieres devolver;
- si deseas un reembolso o un cambio de talla.
Te responderemos con la dirección de devolución y las instrucciones de envío. Nuestra dirección de devolución solo se comunica por email, tras tu solicitud.
Una vez recibidas las instrucciones, dispones de 14 días naturales para enviarnos los artículos.
4. Devoluciones no autorizadas
No se aceptarán paquetes enviados sin solicitud previa, enviados a una dirección distinta de la indicada o sin número de pedido que permita identificarlos. Estos paquetes podrán ser rechazados o quedar retenidos hasta que se identifique al remitente.
5. Estado de los artículos devueltos
Los artículos deben devolverse:
- sin haber sido usados más allá de una simple prueba;
- sin lavar, limpios, sin olores ni manchas (perfume, desodorante, maquillaje, etc.);
- con su etiqueta y, si es posible, en su embalaje original;
- bien protegidos para el transporte.
Si un artículo vuelve usado, lavado o dañado, podremos rechazar la devolución o descontar del reembolso la pérdida de valor correspondiente.
6. Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo si el artículo es defectuoso o no corresponde a tu pedido.
Te recomendamos utilizar un envío con número de seguimiento: no podemos hacernos responsables de un paquete de devolución perdido sin justificante de envío.
7. Reembolso
Tras recibir y revisar los artículos devueltos, te reembolsaremos el importe correspondiente por el mismo medio de pago que utilizaste para la compra, en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunicaste tu decisión. Podemos esperar a recibir los artículos, o a que nos envíes el justificante de envío, antes de efectuar el reembolso.
Según tu entidad bancaria, el importe puede tardar entre 5 y 10 días laborables adicionales en aparecer en tu cuenta.
8. Cambios de talla
Si la talla no te queda bien, solicita el cambio siguiendo el procedimiento del apartado 3. Cuando recibamos la prenda en las condiciones del apartado 5, te enviaremos la nueva talla, según disponibilidad. Si la talla o el color solicitados no están disponibles, te reembolsaremos.
9. Oferta 2+1
La oferta 2+1 (3 camisetas por el precio de 2) solo se aplica si conservas las 3 camisetas. En caso de devolución parcial, el reembolso se calcula restando al importe pagado el precio normal de las camisetas que conservas.
Ejemplo: pagas 59,98 € por 3 camisetas y devuelves 1. Conservas 2 camisetas, cuyo precio normal es 59,98 €: no se genera reembolso. Si devuelves 2 y conservas 1 (29,99 €), se te reembolsan 29,99 €. Si devuelves las 3, se te reembolsa el importe total.
10. Artículos defectuosos, dañados o equivocados
Si recibes un artículo con un defecto de fabricación, dañado durante el transporte o que no corresponde a tu pedido (talla, color o modelo), escríbenos lo antes posible, y preferiblemente en un plazo de 7 días desde la entrega, adjuntando:
- tu número de pedido;
- fotos claras del artículo, de la etiqueta y del paquete;
- una descripción del problema.
En ese caso, nos hacemos cargo de todos los gastos y te enviaremos un artículo nuevo o te reembolsaremos. Esto no afecta a tu garantía legal de conformidad.
11. Pedido marcado como «entregado» pero no recibido
Si el seguimiento indica que tu pedido ha sido entregado pero no lo encuentras, comprueba primero:
- con tus vecinos;
- en la conserjería o recepción de tu edificio;
- en tu buzón o en la oficina de correos o punto de recogida más cercano.
Si sigue sin aparecer, escríbenos en un plazo de 7 días desde la fecha de entrega indicada. Abriremos una investigación con el transportista y, si se confirma que el paquete no te fue entregado, te enviaremos uno nuevo o te reembolsaremos.
12. Dirección incorrecta, paquete rechazado o no recogido
El cliente es responsable de la exactitud de la dirección de entrega indicada en el pedido.
Si el paquete nos es devuelto porque la dirección era incorrecta o incompleta, porque rechazaste la entrega o porque no lo recogiste en el punto de entrega dentro del plazo, podremos:
- reenviártelo, con los gastos del nuevo envío a tu cargo; o
- reembolsarte el importe de los artículos, descontando los gastos de envío y de devolución generados.
13. Resultados del producto
El efecto de una prenda moldeadora es estético y varía según la talla elegida y cada cuerpo. No garantizamos un resultado concreto. Si la prenda no cumple tus expectativas, puedes devolverla dentro de los 30 días, en las condiciones de esta política.
14. Fraude y usos abusivos
Nos reservamos el derecho a rechazar una devolución o un reembolso, o a solicitar información adicional, en caso de:
- sospecha de fraude o de usurpación de identidad;
- devoluciones repetidas y abusivas;
- artículos devueltos distintos de los enviados;
- declaraciones falsas o comportamiento anómalo.
El reembolso no se efectuará hasta que finalicen las verificaciones necesarias.
15. Contacto
Cualquier solicitud debe enviarse a:
📧 contacto@mialvoroforma.com
Indica siempre tu nombre, tu número de pedido y una descripción detallada de tu solicitud, con fotos si es necesario. Te responderemos lo antes posible.
16. Modificación de la política
ALVORO FORMA puede modificar esta política en cualquier momento. Se aplicará la versión vigente en la fecha de tu pedido.