Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO
La presente Política de Envío se aplica a todos los pedidos realizados en ALVORO FORMA («nosotros», «nuestro»). Al confirmar un pedido, el cliente («tú», «tu») declara haber leído y aceptado las condiciones que se indican a continuación.
1. Zona de envío
Enviamos a toda España. Para envíos a Canarias, Ceuta y Melilla pueden aplicarse impuestos o trámites aduaneros a cargo del destinatario (ver apartado 11).
2. Gastos de envío
El envío es gratuito en todos los pedidos con entrega en España, sin importe mínimo de compra.
3. Preparación de los pedidos
Los pedidos se preparan en un plazo de 1 a 3 días laborables tras la confirmación del pago. Los pedidos realizados en fin de semana o en día festivo se procesan a partir del siguiente día laborable.
Recibirás un email de confirmación de pedido en cuanto se valide tu pago.
4. Plazos de entrega
El plazo de entrega estimado es de 5 a 8 días laborables desde la confirmación del pedido.
Estos plazos son indicativos. Pueden alargarse en periodos de alta demanda (rebajas, Black Friday, Navidad), por incidencias del transportista o por causas ajenas a nuestra voluntad. Te mantendremos informado en caso de retraso importante.
5. Seguimiento del envío
Cuando tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás un email de confirmación de envío con tu número de seguimiento. También puedes consultar el estado de tu pedido en la página Seguimiento.
La información de seguimiento puede tardar hasta 48 horas en actualizarse tras el envío.
6. Dirección de entrega
El cliente es responsable de indicar una dirección de entrega completa y correcta (nombre, calle, número, piso, código postal, ciudad y teléfono).
Si detectas un error, escríbenos lo antes posible: podremos corregir la dirección mientras el pedido no haya sido enviado. Una vez enviado, ya no será posible modificarla.
ALVORO FORMA no se hace responsable de los retrasos, pérdidas o gastos adicionales causados por una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente.
7. Modificación o cancelación de un pedido
Puedes solicitar la modificación (talla, color) o la cancelación de tu pedido escribiéndonos lo antes posible. Solo podremos atender tu solicitud si el pedido todavía no ha sido enviado. Si ya ha salido, podrás devolverlo según nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
8. Ausencia, entrega fallida o recogida en punto de entrega
Si no estás en casa en el momento de la entrega, el transportista puede dejar un aviso, intentar una nueva entrega o depositar el paquete en un punto de recogida. Es responsabilidad del cliente recoger el paquete dentro del plazo indicado por el transportista.
Los paquetes rechazados o no recogidos se tratan según el apartado 12 de nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
9. Pedido marcado como «entregado» pero no recibido
Si el seguimiento indica que el paquete ha sido entregado pero no lo encuentras, comprueba primero con tus vecinos, la conserjería, tu buzón y el punto de recogida más cercano.
Si sigue sin aparecer, escríbenos en un plazo de 7 días desde la fecha de entrega indicada. Abriremos una investigación con el transportista, que puede tardar varios días laborables. Si se confirma que el paquete no te fue entregado, te enviaremos uno nuevo o te reembolsaremos.
10. Paquete dañado o incompleto
Si el paquete llega dañado o incompleto, haz fotos del embalaje y del contenido y escríbenos lo antes posible, y preferiblemente en un plazo de 7 días desde la entrega, indicando tu número de pedido. Te enviaremos los artículos que falten o estén dañados, o te reembolsaremos.
11. Aduanas e impuestos
Los precios incluyen el IVA español. Para entregas en Canarias, Ceuta y Melilla, pueden aplicarse impuestos locales o gastos de gestión aduanera, que corren a cargo del destinatario.
12. Transferencia del riesgo
Los artículos viajan bajo la responsabilidad de ALVORO FORMA hasta que tú, o la persona que hayas designado, los recibáis. A partir de la entrega, el riesgo de pérdida o deterioro se transfiere al cliente.
13. Fuerza mayor
ALVORO FORMA no será responsable de los retrasos o incidencias causados por circunstancias ajenas a su control: huelgas, fenómenos meteorológicos, crisis sanitarias, incidencias graves del transportista o cualquier otro caso de fuerza mayor.
14. Fraude y comportamientos abusivos
Nos reservamos el derecho a suspender o cancelar un pedido en caso de sospecha de fraude, de datos falsos o de comportamiento abusivo, y a solicitar información adicional antes de enviarlo.
15. Contacto
Para cualquier pregunta sobre tu envío, escríbenos a:
📧 contacto@mialvoroforma.com
indicando tu nombre y tu número de pedido.
16. Modificaciones
ALVORO FORMA puede modificar esta política en cualquier momento. Se aplicará la versión vigente en la fecha de tu pedido.